شرایط خدمات (همچنین به عنوان شرایط استفاده و شرایط و ضوابط شناخته می شود ، معمولاً به اختصار TOS یا ToS ، ToU یا T&C نیز شناخته می شود) توافق نامه های حقوقی بین ارائه دهنده خدمات و شخصی است که می خواهد از آن سرویس استفاده کند. فرد برای استفاده از خدمات ارائه شده باید با رعایت شرایط خدمات موافقت کند. [1] شرایط خدمات همچنین می تواند صرفاً یک سلب مسئولیت باشد ، به ویژه در مورد استفاده از وب سایت ها. زبان مبهم و جملات طولانی استفاده شده در این شرایط خدمات باعث نگرانی در مورد حریم خصوصی مشتریان و افزایش آگاهی عمومی از بسیاری جهات شده است.
قرارداد شرایط خدمات عمدتاً برای اهداف قانونی توسط شرکت هایی استفاده می شود که نرم افزار یا خدماتی مانند مرورگرهای وب ، تجارت الکترونیک، موتورهای جستجوی وب، رسانه های اجتماعی و خدمات حمل و نقل ارائه می دهند .
قرارداد شروط خدمات قانونی از نظر قانونی الزام آور است و ممکن است در معرض تغییر باشد. [2] شرکت ها می توانند با امتناع از خدمات، شرایط را اجرا کنند. اگر مشتریان بتوانند نشان دهند که واقعاً به دلیل نقض شرایط متضرر شده‌اند، می‌توانند با طرح دعوی یا پرونده داوری اعمال را اجرا کنند. خطر گمراه شدن داده ها در طول تغییرات شرکت، از جمله ادغام، واگذاری، خرید، کوچک سازی و غیره، زمانی که داده ها می توانند به درستی منتقل شوند، افزایش می یابد. [3]
قرارداد شرایط خدمات معمولاً شامل بخش‌هایی است که به یک یا چند موضوع زیر مربوط می‌شود:
از بین 102 شرکتی که در سال 2014 آزمایش های ژنتیکی را به مصرف کنندگان برای اهداف بهداشتی بازاریابی می کردند، 71 شرکت دارای شرایط و ضوابط در دسترس عموم بودند: [4]
در میان 260 قرارداد مجوز نرم افزار مصرف کننده در بازار انبوه در سال 2010: [5]
از جمله شرایط و ضوابط 31 سرویس محاسبات ابری در ژانویه تا ژوئیه 2010، فعال در انگلستان: [6]
محققان خاطرنشان می‌کنند که قوانین مربوط به مکان و محدودیت‌های زمانی ممکن است برای مصرف‌کنندگان در بسیاری از حوزه‌های قضایی با حمایت از مصرف‌کننده غیرقابل اجرا باشد ، که سیاست‌های استفاده قابل قبول به ندرت اجرا می‌شوند، اگر دادگاه بعداً فسخ را نادرست تشخیص دهد، حذف سریع خطرناک است، و قوانین محلی اغلب به ضمانت‌ها نیاز دارند. (و انگلستان اپل را مجبور به گفتن آن کرد).
در میان 500 وب سایت پربازدید که در سپتامبر 2018 از قراردادهای ورود به سیستم استفاده می کنند: [7]
در میان 260 قرارداد مجوز نرم افزار مصرف کننده در بازار انبوه که در سال 2003 و 2010 وجود داشت: [5]
یک مستند در سال 2013 به نام شرایط و ضوابط ممکن است مسائل عمومی را از نظر خدمات اعمال کند. این فیلم توسط 54 منتقد حرفه ای بررسی شد [8] و برنده جایزه بهترین مستند بلند در جشنواره فیلم نیوپورت بیچ در سال 2013 و بهترین فیلم مستند در جشنواره فیلم سونوما ولی در سال 2013 شد. [9]
Clickwrapped.com 15 شرکت را بر اساس خط‌مشی‌ها و شیوه‌هایشان در رابطه با استفاده از داده‌های کاربران، افشای داده‌های کاربران، اصلاح شرایط، بستن حساب‌های کاربران، الزام داوری، جریمه‌کردن کاربران و شفاف‌سازی رتبه‌بندی می‌کند.
شرایط خدمات؛ Didn't Read یک تلاش گروهی است که شرایط خدمات و سیاست‌های حفظ حریم خصوصی 67 شرکت را رتبه‌بندی می‌کند، اگرچه سایت آن می‌گوید این رتبه‌بندی‌ها "قدیمی" هستند. [10] همچنین دارای افزونه‌های مرورگر است که رتبه‌بندی را هنگام حضور در وب‌سایت یک شرکت رتبه‌بندی شده ارائه می‌کند. اعضای گروه به هر بند در هر سند شرایط خدمات امتیاز می دهند، اما "یک بند بسته به زمینه خدماتی که در آن اعمال می شود می تواند امتیازهای متفاوتی داشته باشد." [11] برگه خدمات ، شرکت‌ها را بدون ترتیب ظاهری، با یادداشت‌های مختصری در مورد بندهای مهم هر شرکت فهرست می‌کند. به طور خاص، رقبا با هم فهرست نشده اند تا کاربران بتوانند آنها را با هم مقایسه کنند. یک پیوند یادداشت های طولانی تری می دهد. معمولاً به عبارت دقیق شرکت پیوند نمی خورد. برگه Topics عناوین (مانند "اطلاعات شخصی" یا "ضمانت") را با یادداشت های مختصری از برخی شرکت ها در مورد جنبه های موضوع فهرست می کند.
TOSBack.org که توسط Electronic Frontier Foundation پشتیبانی می شود ، تغییرات در شرایط و خط مشی ها را به ترتیب، 10 مورد در هر صفحه، برای 160 صفحه، یا نزدیک به 1600 تغییر، برای "بسیاری از خدمات آنلاین" فهرست می کند. [12] به نظر نمی رسد راهی برای یافتن همه تغییرات برای یک شرکت خاص یا حتی اینکه کدام شرکت ها در هر دوره زمانی ردیابی شده اند وجود داشته باشد. این به شرایط خدمات مرتبط است. خوانده نشد، اگرچه معمولاً هیچ ارزیابی از آخرین تغییرات فهرست شده در TOSBack.org ندارد.
شرایط خدمات در معرض تغییر است و از سرویسی به سرویس دیگر متفاوت است، بنابراین چندین ابتکار برای افزایش آگاهی عمومی با روشن کردن چنین تفاوت‌هایی در شرایط وجود دارد، از جمله:
در سال 1994، واشنگتن تایمز گزارش داد که America Online (AOL) بدون اطلاع رسانی یا درخواست از مشترکین، اطلاعات شخصی دقیق در مورد مشترکین خود را به بازاریابان مستقیم می فروشد. آن مقاله سه سال بعد منجر به تجدید نظر در شرایط خدمات AOL شد.
در 1 ژوئیه 1997، AOL شرایط خدمات بازنگری شده خود را برای اعمال در 31 ژوئیه 1997، بدون اطلاع رسمی کاربران خود از تغییرات ایجاد شده، به ویژه سیاست جدیدی که به شرکای تجاری شخص ثالث، از جمله یک شرکت بازاریابی، اعطا می‌کند، ارسال کرد. دسترسی به شماره تلفن اعضای خود چند روز قبل از اعمال تغییرات، یکی از اعضای AOL رسانه ها را از تغییرات مطلع کرد و پوشش خبری زیر باعث هجوم گسترده ترافیک اینترنتی در صفحه AOL شد که به کاربران امکان داد نام و شماره خود را در لیست های بازاریابی انصراف دهند. . [1]
در سال 2011، جورج هاتز و سایر اعضای failOverflow توسط شرکت سونی شکایت کردند . سونی ادعا کرد که هاتز و دیگران با نقض شرایط خدمات شبکه پلی استیشن و قانون حق چاپ هزاره دیجیتال مرتکب نقض قرارداد شده اند . [13]
در 17 دسامبر 2012، اینستاگرام و فیسبوک تغییری در شرایط استفاده خود را اعلام کردند که باعث اعتراض گسترده کاربران آن شد. این بند بحث‌برانگیز بیان می‌کرد: «شما موافقت می‌کنید که یک کسب‌وکار یا نهاد دیگری ممکن است برای نمایش نام کاربری، شباهت، عکس‌های شما (همراه با هر ابرداده مرتبط )، و/یا اقداماتی که انجام می‌دهید در رابطه با محتوای پولی یا حمایت‌شده یا تبلیغات، به ما پول بدهد. بدون هیچ جبرانی به شما».
هیچ گزینه آشکاری برای انصراف از شرایط استفاده تغییر یافته وجود نداشت. [14] این حرکت با انتقاد شدید طرفداران حریم خصوصی و همچنین مصرف کنندگان مواجه شد. پس از یک روز، اینستاگرام عذرخواهی کرد و گفت که این زبان بحث برانگیز را از شرایط استفاده حذف می کند. [15] کوین سیستروم ، یکی از بنیانگذاران اینستاگرام، به این جنجال پاسخ داد و اظهار داشت:
قصد ما از به‌روزرسانی شرایط این بود که بگوییم می‌خواهیم تبلیغات خلاقانه‌ای را تجربه کنیم که در اینستاگرام مناسب است. در عوض، خیلی ها تعبیر کردند که قرار است عکس های شما را بدون هیچ گونه جبرانی به دیگران بفروشیم. این درست نیست و این اشتباه ماست که این زبان گیج کننده است. برای روشن شدن: قصد ما فروش عکس های شما نیست. ما در حال کار بر روی زبان به روز شده در شرایط هستیم تا مطمئن شویم این واضح است. [16]
برخی از شرایط خدمات به گونه‌ای تنظیم شده‌اند که امکان اصلاح یک‌طرفه را فراهم می‌کنند، که در آن یکی از طرفین می‌تواند در هر زمان توافقنامه را بدون رضایت طرف دیگر تغییر دهد. یک پرونده قضایی در سال 2012 در Re Zappos.com، Inc.، دادخواست نقض امنیت اطلاعات مشتری اعلام کرد که شرایط استفاده Zappos.com ، با یکی از این بندها، غیرقابل اجرا است. [17]
در 5 اکتبر 2023، زنی 42 ساله به نام کانوکپورن تانگ سوان (که به عنوان پزشک در NYU Langone Health کار می کرد ) در میخانه راگلان جاده ایرلندی در دیزنی اسپرینگز در والت دیزنی ورلد پس از وارد شدن به شوک آنافیلاکسی به دلیل افزایش سطح بدن کشته شد. لبنیات و آجیل در سیستم او. بیوه او، جفری پیکولو، در فوریه 2024 یک شکایت مرگ نادرست علیه دیزنی تنظیم کرد و مدعی شد که چندین بار به کارکنان در مورد حساسیت شدید خود به هر دو هشدار داده است، اما نادیده گرفته شده است. [18] در 31 مه، دیزنی با استناد به شرایط خدمات اپلیکیشن My Disney Experience (که بلیط‌ها را از آن رزرو کردند) و Disney+ (که در گذشته از یک آزمایش رایگان استفاده می‌کردند) درخواستی برای رد شکایت ارائه کرد. ). این اصطلاح مستلزم آن است که تمام اختلافات حقوقی علیه دیزنی و شرکت های وابسته آن در یک داوری الزام آور فردی برگزار شود . [19] انتشار این داستان در آگوست 2024 باعث واکنش شدید علیه شرکت والت دیزنی شد و بسیاری از آنها اقدام به لغو اشتراک خود در Disney+ و تحریم سایر محصولات و خدمات دیزنی کردند. تیم حقوقی پیکولو همچنین علیه ادعاهای دیزنی استدلال کرد و ابتدا بیان کرد که شرایط خدمات در هر دو پلتفرم "عملاً نامرئی" است و پیکولو "هیچ اطلاعی از شرایط" نداشت. آنها همچنین استدلال کردند که استفاده پیکولو از این خدمات نباید تأثیری بر حق تانگ ساون برای داشتن نمایندگی در این پرونده داشته باشد. [19] [20] دیزنی با ادعای "عمیقا متأسفانه" از مرگ پاسخ داد و آنها فقط از خود در برابر شکایت علیه کل شرکت دفاع کردند. [21] درخواست رد این پرونده بعداً توسط دیزنی در 20 اوت 2024 پس گرفته شد. [22]
{{cite journal}}: CS1 maint: چندین نام: فهرست نویسندگان ( پیوند ){{cite journal}}: CS1 maint: چندین نام: فهرست نویسندگان ( پیوند ){{cite journal}}: مجله استناد نیاز دارد |journal=( کمک )